Termes & conditions

La garantie à vie de Flamme en rose 

Chez Flamme en rose, tous nos bijoux sont fabriqués dans notre atelier de Montréal par des joailliers qualifiés selon des normes de qualité très strictes. Nous tenons à ce que votre satisfaction perdure bien au-delà de l’achat de l’un de nos bijoux. Lorsque vous achetez un bijou Flamme en rose dans notre atelier boutique ou via notre site internet, vous recevez un certificat d’authenticité et bénéficiez d’une garantie à vie contre vice et défaut de fabrication. 

Conditions de la garantie à vie de Flamme en rose 

• Chacun de nos bijoux est couvert par la garantie à vie Flamme en rose.  Afin d'appliquer cette garantie, nous devons annuellement faire l'inspection et le nettoyage de votre bijou. Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec nous pour ce type de visite annuelle. 

• Si un bris devait survenir, nous vous suggérons fortement de cesser de porter votre bijou et de venir nous voir en atelier pour une inspection. Si votre bijou brise et qu’après analyse par nos experts, nous concluons qu’il s’agit d’une erreur de fabrication de notre part, nous appliquons la garantie à vie et assumons entièrement la réparation et les coûts d’expédition. Par contre, si après analyse, nous constatons que le bris est causé par une mauvaise manipulation de votre part (choc, impact, etc.), la réparation et les frais d’expédition vers notre atelier sont à votre charge. 

 • Bien que le diamant soit la pierre la plus dure avec un indice de 10 sur l’échelle de dureté et que Flamme en rose ne vende que des diamants de haute qualité, il demeure toutefois possible de casser ou de fracturer un diamant. Veuillez noter que les pierres de couleur de nos bijoux ainsi que le diamant central sur nos bagues ne sont pas couverts par la garantie à vie. C’est pourquoi nous vous recommandons de vous procurer une police d’assurance couvrant la perte et le bris du diamant central, ainsi que la perte et le vol de votre bague. 

Essayer c’est être rassuré !
Étant nous-mêmes des adeptes du magasinage en ligne, nous savons que l'achat d'un bijou d’un montant plus élevé peut provoquer une hésitation comme vous ne pouvez pas avoir le produit réellement sous les yeux. Pour vous permettre d’essayer votre bijou tranquillement à la maison, Flamme en rose vous offre la possibilité de vous envoyer une réplique du bijou que vous désirez acheter. Contactez-nous pour les détails et coûts de cette option car ils peuvent varier d’un modèle à un autre.

Taxes et frais de douanes
Comme la vie est faite de surprises, nous préférons vous aviser que toutes taxes (autres que TPS/TVQ), droits applicables et frais de courtage à l’importation seront à votre charge.

Politique de paiement
La sécurité de votre paiement est une priorité pour nous ! C’est pourquoi Flamme en rose fait confiance Shopify payments.  Shopify payments est conforme à la Norme de sécurité des données de l'ICP et prend en charge les passages à la caisse 3D Secure.  Le paiement pour toute commande en ligne sera perçu par Flamme en rose via Shopify payments dès que vous aurez effectué l’entièreté de votre achat en ligne. Les devises utilisées pour toutes les transactions sont en dollars canadiens. Toute autre devise indiquée sur le site n’est qu’à titre indicatif pour estimer le total après conversion du dollar canadien.

Droits réservés
Flamme en rose inc. est l’unique propriétaire de tous les droits et de tout ce qui est inclus dans ce site web. Il est strictement interdit par les lois gouvernementales d’utiliser, de copier ou de reproduire en partie ou en totalité les photos, les designs de bijoux, les textes ou tout autre document présents dans ce site web.

Photos
Toutes les photos affichées sur ce site web ont été prises par un photographe professionnel et légèrement retouchées par ordinateur. Il est donc possible que votre bijou réel diffère légèrement en couleur du résultat sur photo. Contrairement à plusieurs sites web, nous nous sommes efforcés de faire des photos le plus réaliste possible sans effet de dessin 3D.

Possibilités d’erreurs
Flamme en rose ce n’est pas qu’une entreprise, c’est avant tout des humains qui pensent, créent, façonnent, écrivent, interagissent… Malgré le meilleur de notre volonté, il se peut que des erreurs se glissent sur ce site web. Que ce soit au niveau d’une description de produit ou d’un prix, nous nous réservons le droit de corriger l’erreur en question auprès du client ou peut-être même en cas plus extrême d’annuler la commande.

Une mise en grandeur gratuite !
Vous n’avez pas commandé une bague à votre taille? N'ayez aucune crainte, Flamme en rose vous offre la possibilité de corriger l’erreur et d’avoir un ajustement optimal. Cet ajustement est gratuit* pour toute modifications d'un point supplémentaire ou d'une réduction d'un point. Par exemple, si vous commandez une taille 5, il est possible d'ajuster gratuitement de la taille 4 à la taille 6. Pour tout autre ajustement de plus ou moins un point, il peut y avoir des frais supplémentaires.

Tous les bijoux vendus au Canada peuvent être remis à taille sous 20 jours à condition que :

• Le bijou n'ait pas été auparavant renvoyé pour une remise à taille (par Flamme en rose ou un autre joaillier) 
• Le bijou n’ait pas de gravure personnalisée à l’intérieur. Il vous est par contre possible de bénéficier de votre gravure personnalisée gratuite après la mise en grandeur.

Si ces conditions sont bien respectées, la remise à taille de votre bague sera effectuée dans un délai de 2 semaines.

 
Pour tout autre bague vendue ailleurs dans le monde, nous vous recommandons de visiter votre joaillier spécialisé en réparation pour effectuer une mise à la taille.

*Les mises en grandeur ne sont pas gratuites pour les bagues vendues avec 30% et + de rabais.

Connaître sa taille de doigt
Vous ne connaissez pas votre taille de doigt ? Vous souhaitez faire une surprise mais ignorez pour quelle taille opter ? Flamme en rose vous propose de vous faire parvenir gratuitement et en quelques jours un baguier qui vous permettra de déterminer une taille de doigt. Veuillez cliquer ici pour recevoir votre baguier gratuitement !

Temps et délai de fabrication
Lorsque vous commandez un bijou sur notre site web, nous nous mettons à l’œuvre dans les quelques jours qui suivent pour fabriquer à la main dans le plus grand souci du détail et de qualité votre précieux bijou. Les délais de fabrication sont spécifiques à chacun des bijoux. Veuillez consulter l'onglet ''Caractéristiques'' sur le/les bijoux de votre choix afin de connaître les délais. N’hésitez pas à communiquez avec nous pour toute demande spéciale concernant une fabrication plus rapide! Communiquez avec nous pour voir les possibilités qui s’offrent à vous.

Pour connaître nos politiques de livraison, retour et remboursement, cliquez ici.