Livraison gratuite partout au Canada!

Termes & conditions

La garantie contre vice ou défaut de fabrication 
Lorsque vous commandez nos produits en ligne via le site web de Flamme en rose, vous bénéficiez d’une garantie d’un an contre vice et défaut de fabrication. Tous nos bijoux sont fabriqués à notre atelier de Montréal avec la meilleure expertise au Québec. Si votre bijou brise de façon prématurée, nous l’examinerons d’abord pour connaître la provenance du défaut. Si cette analyse confirme qu’il s’agit d’une erreur de notre part, nous appliquerons la garantie contre vice ou défaut de fabrication et nous prendrons en charge la réparation. Au-delà du délai de garantie d’un an, tout bris du bijou ne pourra être couvert. Les bijoux, même quelques mois après leur achat, peuvent s’abimer suite à une mauvaise manipulation (choc, impact, etc.). Les frais d’expédition du bijou vers l’atelier de Flamme en rose sont à la charge du client. Toutefois, une fois le bijou réparé, il nous fera plaisir de vous réexpédier le bijou gratuitement jusqu’à une concurrence de 20$ de frais d’envoi.

 

Essayer c’est être rassuré !
Étant nous-mêmes des adeptes du magasinage en ligne, nous savons que l'achat d'un bijou d’un montant plus élevé peut provoquer une hésitation comme vous ne pouvez pas avoir le produit réellement sous les yeux. Pour vous permettre d’essayer votre bijou tranquillement à la maison, Flamme en rose vous offre la possibilité de vous envoyer une réplique du bijou que vous désirez acheter. Contactez-nous pour les détails et coûts de cette option car ils peuvent varier d’un modèle à un autre.

 

Taxes et frais de douanes
Comme la vie est faite de surprises, nous préférons vous aviser que toutes taxes (autres que TPS/TVQ), droits applicables et frais de courtage à l’importation seront à votre charge.

 

Politique de paiement
La sécurité et la facilité de votre paiement est une priorité pour nous ! C’est pourquoi Flamme en rose fait confiance à Paypal, Google Pay ainsi que Shopify. Le paiement pour toute commande en ligne sera perçu par Flamme en rose via une de ces plateformes dès que vous aurez effectué l’entièreté de votre achat en ligne. Les devises utilisées pour toutes les transactions sont en dollars canadiens. Toute autre devise indiquée sur le site n’est qu’à titre indicatif pour estimer le total après conversion du dollar canadien.

 

Droits réservés
Flamme en rose inc. est l’unique propriétaire de tous les droits et de tout ce qui est inclus dans ce site web. Il est strictement interdit par les lois gouvernementales d’utiliser, de copier ou de reproduire en partie ou en totalité les photos, les designs de bijoux, les textes ou tout autre document présents dans ce site web.

 

Photos
Toutes les photos affichées sur ce site web ont été prises par un photographe professionnel et légèrement retouchées par ordinateur. Il est donc possible que votre bijou réel diffère légèrement en couleur du résultat sur photo. Contrairement à plusieurs sites web, nous nous sommes efforcés de faire des photos le plus réaliste possible sans effet de dessin 3D.

 

Possibilités d’erreurs
Flamme en rose ce n’est pas qu’une entreprise, c’est avant tout des humains qui pensent, créent, façonnent, écrivent, interagissent… Malgré le meilleur de notre volonté, il se peut que des erreurs se glissent sur ce site web. Que ce soit au niveau d’une description de produit ou d’un prix, nous nous réservons le droit de corriger l’erreur en question auprès du client ou peut-être même en cas plus extrême d’annuler la commande.

 

Une mise en grandeur gratuite !
Vous n’avez pas commandé une bague à votre taille? N'ayez aucune crainte, Flamme en rose vous offre la possibilité de corriger l’erreur et d’avoir un ajustement optimal.

Les conditions de remise à taille

Tous les bijoux vendus au Canada peuvent être remis à taille sous 20 jours à condition que :

  • Le bijou ne porte pas les traces d'un port régulier pendant le délai de 20 jours (micro-rayures, impacts, etc.) 
  • Le bijou n'ait pas été auparavant renvoyé pour une remise à taille (par Flamme en rose ou un autre joaillier) 
  • Le bijou n’ait pas de gravure personnalisée à l’intérieur. Il vous est par contre possible de bénéficier de votre gravure personnalisée gratuite après la mise en grandeur.

Si ces conditions sont bien respectées, la remise à taille de votre bague sera effectuée dans un délai de 2 semaines.

Il nous fera plaisir de vous fournir une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada afin que cette étape soit facile et rapide pour vous. 
Pour tout autre bague vendue ailleurs dans le monde, nous vous recommandons de visiter votre joaillier spécialisé en réparation pour effectuer une mise à la taille.

 

Connaître sa taille de doigt
Vous ne connaissez pas votre taille de doigt ? Vous souhaitez faire une surprise mais ignorez pour quelle taille opter ? Flamme en rose vous propose de vous faire parvenir gratuitement et en quelques jours un baguier qui vous permettra de déterminer une taille de doigt. Veuillez cliquer icipour recevoir votre baguier gratuitement !

 

Temps et délai de fabrication
Lorsque vous commandez un bijou sur notre site web, nous nous mettons à l’œuvre dans les quelques jours qui suivent pour fabriquer à la main dans le plus grand souci du détail et de qualité votre précieux bijou. Le délai de fabrication et de livraison est de 2 à 3 semaines maximum. S'il s'agit d'un cadeau et que vous aimeriez avoir votre colis dans les plus brefs délais, Communiquez avec nous pour voir les possibilités qui s’offrent à vous. N’hésitez pas également à consulter notre section ‘’prêt-à-s ’offrir’’ pour voir notre sélection de bijoux dont le délai de livraison est de 3-5 jours ouvrables.

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