EN FR

Livraison gratuite partout au Canada!

Politiques de livraison et retour

Quelles sont les politiques de livraison?

Nous sommes heureux d’offrir sur tout achat la livraison gratuite partout au Canada. Aux États-Unis et en Europe, la livraison sera gratuite pour tout achat au-delà de 500$. En dessous de ce montant, un montant de 25$ vous sera facturé. En dehors de ces zones géographiques, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous informer sur la livraison et les coûts qui vous seront facturés. Pour toute information complémentaire, vous pouvez aussi contacter notre service client en cliquant ICI.

Votre colis sera envoyé avec les modalités suivantes :

  • Assurance complète de votre colis
  • Discrétion concernant la provenance de celui-ci.  Vous trouverez la mention ‘’Espace Flamme’’ sous l’expéditeur afin de prévenir toute tentative de vol.
  • Signature d’un adulte requise à la réception du colis pour les commandes d’une valeur de 250$ et plus (Canada seulement).

Il est important que votre adresse soit résidentielle ou commerciale.  Nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale car une signature est requise à la réception.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi de colis (pour les commandes d’une valeur de 250$ et plus).  Il vous sera ainsi possible de trépider de bonheur en regardant l’évolution de votre envoi !

Pour les clients désirant venir nous rencontrer directement à l’atelier, sachez qu’il nous fera plaisir de vous remettre votre achat en main propre. Communiquez avec nous si tel est votre choix et nous noterons cette option à votre dossier.

Dois-je payer les taxes et frais de douanes?

Comme la vie est faite de surprises, nous préférons vous aviser que toutes taxes (autres que TPS/TVQ), droits applicables et frais de courtage à l’importation seront à votre charge.

Notre politique de retour pour les achats en ligne

Est-ce que je peux me faire rembourser?

Flamme en rose vous offre seulement la possibilité de remboursement sur les bijoux dont la valeur de vente ne dépasse pas 500$.  Si votre achat ne dépasse pas cette valeur avant taxes, votre bijou est admissible à un remboursement complet dans un délai de 20 jours suivant l’achat.  Les conditions ci-dessous doivent toutefois être respectées :

  • Seulement les retours des articles expédiés au Canada sont acceptés. Veuillez noter que les articles vendus à l’international sont en vente finale.
  • Le bijou doit être en parfait état et ne doit pas avoir été porté.
  • Si le bijou en question est une bague, celle-ci ne doit pas avoir eu de mise à la taille ni de gravure personnalisée.
  • Vous ne pouvez retourner qu’un seul bijou par commande si celle-ci comptait plusieurs items. Cette politique est appliquée dans le but de prévenir les abus.

Tout remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé à l’achat.

Il nous fera plaisir de vous fournir une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada afin que cette étape soit facile et rapide pour vous.  Veuillez-vous référer plus bas à notre rubrique ‘’Comment faire un retour sécuritaire par la poste’’ afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

Est-ce que je peux faire un échange?

Pour tout bijou acheté en ligne d’une valeur de 1500$ et moins avant taxes, nous vous offrons la possibilité d’échanger votre achat si ce dernier ne correspond pas à vos attentes.  Votre achat est admissible à notre politique de retour pour échange dans les 20 jours suivant la date d’achat. Toutefois, les conditions ci-dessous doivent être respectées :

  • Seulement les retours des articles expédiés au Canada sont acceptés. Veuillez noter que les articles vendus à l’international sont en vente finale.
  • Le bijou doit être en parfait état et ne doit pas avoir été porté.
  • Si le bijou en question est une bague, celle-ci ne doit pas avoir eu de mise à la taille ni de gravure personnalisée.
  • Vous ne pouvez retourner qu’un seul bijou par commande si celle-ci comptait plusieurs items. Cette politique est appliquée dans le but de prévenir les abus.
  • Vous pouvez échanger votre achat pour un ou des items dont le montant total est à plus ou moins 200$ près de votre achat initial.  Toute balance inférieure au montant initial vous sera remboursée et toute balance supérieure au montant initial vous sera facturée.

Il nous fera plaisir de vous fournir une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada afin que cette étape soit facile et rapide pour vous.  Veuillez-vous référer plus bas à notre rubrique ‘’Comment faire un retour sécuritaire par la poste’’ afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

Comment faire un retour sécuritaire par la poste?

Si votre achat est admissible à l’une ou l’autre de nos politiques de retour, voici les étapes à suivre afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

  1. Communiquez d’abord avec nous afin de nous aviser de la raison de votre retour.
  2. Emballez bien votre bijou et assurez-vous de retourner tous les éléments qui étaient initialement dans votre colis (boîte, certificat, attestation de diamant, etc.)
  3. Inclure à votre colis votre numéro de confirmation d’achat en ligne.
  4. Nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada.  Veuillez suivre les instructions indiquées par Postes Canada sur cette étiquette afin de bien retourner votre colis.

En vous conformant à ces procédures, vous serez certain que votre colis se rendra sécuritairement à bon port.

Une fois que nous recevrons votre colis, nous communiquerons avec vous dans un délai de 5 jour ouvrable pour traiter votre échange ou remboursement.

Si vous avez d’autres questions concernant la procédure à suivre afin de nous renvoyer votre bijou, contactez un de nos conseillers clientèle, par téléphone au 514-439-8404, ou par email à l'adresse suivante : admin@flammeenrose.com

Que faire si la taille de ma bague n’est pas bonne?

Vous n’avez pas commandé une bague à votre taille? N'ayez aucune crainte, Flamme en rose vous offre la possibilité de corriger l’erreur et d’avoir un ajustement optimal.

Les conditions de remise à taille

Tous les bijoux vendus au Canada peuvent être remis à taille sous 20 jours à condition que :

  • Le bijou ne porte pas les traces d'un port régulier pendant le délai de 20 jours (micro-rayures, impacts, etc.)
  • Le bijou n'ait pas été auparavant renvoyé pour une remise à taille (par Flamme en rose ou un autre joaillier)
  • Le bijou n’ait pas de gravure personnalisée à l’intérieur.  

Si ces conditions sont bien respectées, la remise à taille de votre bague sera effectuée dans un délai de 2 semaines.

Il nous fera plaisir de vous fournir une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada afin que cette étape soit facile et rapide pour vous.  Veuillez-vous référer plus bas à notre rubrique ‘’Comment faire un retour sécuritaire par la poste’’ afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

Comment puis-je connaître la taille de mon doigt?

Vous ne connaissez pas votre taille de doigt ? Vous souhaitez faire une surprise mais ignorez pour quelle taille opter ? Flamme en rose vous propose de vous faire parvenir gratuitement et en quelques jours un baguier qui vous permettra de déterminer une taille de doigt. Veuillez nous contacter pour recevoir votre baguier gratuitement !

Quel est le délai lorsque je commande un bijou en ligne?

Lorsque vous commandez un bijou sur notre site web, nous nous mettons à l’œuvre dans les quelques jours qui suivent pour fabriquer à la main dans le plus grand souci du détail et de qualité votre précieux bijou. Le délai de fabrication et de livraison est de 2 à 3 semaines maximum. S'il s'agit d'un cadeau et que vous aimeriez avoir votre colis dans les plus brefs délais, communiquez avec nous pour voir les possibilités qui s’offrent à vous.  N’hésitez pas également à consulter notre section ‘’prêt-à-s ’offrir’’ pour voir notre sélection de bijoux dont le délai de livraison est de 3-5 jours ouvrables.
Fermer (esc)

Popup

Use this popup to embed a mailing list sign up form. Alternatively use it as a simple call to action with a link to a product or a page.

Age verification

By clicking enter you are verifying that you are old enough to consume alcohol.

Recherche

Panier

Votre panier est vide.
Boutique