Politiques de livraison et retour

NOTRE POLITIQUE DE LIVRAISON POUR LES ACHATS EN LIGNE

Quelles sont les politiques de livraison?

La livraison est  gratuite partout au Canada, peu importe le montant de l'achat en ligne*. Aux États-Unis et en Europe, les différentes options et tarifs vous seront automatiquement proposés lors du passage au panier.  En dehors de ces zones géographiques, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous informer sur la livraison et les coûts qui vous seront facturés. Pour toute information complémentaire, vous pouvez aussi contacter notre service client en cliquant ICI.

Votre colis sera envoyé avec les modalités suivantes :

• Assurance complète de votre colis
• Numéro de suivi Postes Canada
• Signature d’un adulte requise à la réception du colis.
  
  

Il est important que votre adresse soit résidentielle ou commerciale.  Nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale car une signature est requise à la réception.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi de colis.  Il vous sera ainsi possible de trépider de bonheur en regardant l’évolution de votre envoi !

Pour les clients désirant venir nous rencontrer directement à l’atelier, sachez qu’il nous fera plaisir de vous remettre votre achat en main propre. Vous n'avez qu'à sélectionner l'option '' Retrait sur place'' lors de votre passage à la caisse.

*Notre politique de livraison est valide pour les achats en ligne seulement. Veuillez communiquer avec nous pour connaître nos politiques de livraison pour une création sur mesure ou une transformation de bijoux.

Dois-je payer les taxes et frais de douanes?

Comme la vie est faite de surprises, nous préférons vous aviser que toutes taxes (autres que TPS/TVQ), droits applicables et frais de courtage à l’importation seront à votre charge.

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ACHATS EN LIGNE

Est-ce que je peux me faire rembourser?

Flamme en rose vous offre seulement la possibilité de remboursement sur les bijoux achetés en ligne* dont la valeur de vente ne dépasse pas 500$.  Si votre achat ne dépasse pas cette valeur avant taxes, votre bijou est admissible à un remboursement complet dans un délai de 20 jours suivant l’achat.  Les conditions ci-dessous doivent toutefois être respectées :

• Tous les bijoux vendus à 40% de rabais et + sont ventes finales.
• Seulement les retours des articles expédiés au Canada sont acceptés. Veuillez noter que les articles vendus à l’international sont en vente finale.
• Le bijou doit être en parfait état et ne doit pas avoir été porté.
• Si le bijou en question est une bague, celle-ci ne doit pas avoir eu de mise à la taille ni de gravure personnalisée.
• Vous ne pouvez retourner qu’un seul bijou par commande si celle-ci comptait plusieurs items. Cette politique est appliquée dans le but de prévenir les abus.

Tout remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé à l’achat. Veuillez noter que les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables.

Il nous fera plaisir de vous fournir une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada afin que cette étape soit facile et rapide pour vous.  Le coût de cette étiquette de retour sera déduit du montant de votre commande dans le cas d'un remboursement. Veuillez-vous référer plus bas à notre rubrique ‘’Comment faire un retour sécuritaire par la poste’’ afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

*Notre politique de remboursement est valide pour les achats en ligne seulement. Veuillez communiquer avec nous pour connaître nos politiques de remboursement pour une création sur mesure ou une transformation de bijoux.

Est-ce que je peux faire un échange?

Pour tout bijou acheté en ligne* d’une valeur de 1500$ et moins avant taxes, nous vous offrons la possibilité d’échanger votre achat si ce dernier ne correspond pas à vos attentes.  Votre achat est admissible à notre politique de retour pour échange dans les 20 jours suivant la date d’achat. Toutefois, les conditions ci-dessous doivent être respectées :

• Tous les bijoux vendus à 40% de rabais et + sont ventes finales.
• Seulement les retours des articles expédiés au Canada sont acceptés. Veuillez noter que les articles vendus à l’international sont en vente finale.
• Le bijou doit être en parfait état et ne doit pas avoir été porté.
• Si le bijou en question est une bague, celle-ci ne doit pas avoir eu de mise à la taille ni de gravure personnalisée.
• Vous ne pouvez retourner qu’un seul bijou par commande si celle-ci comptait plusieurs items. Cette politique est appliquée dans le but de prévenir les abus.
• Vous pouvez échanger votre achat pour un ou des items dont le montant total est à plus ou moins 200$ près de votre achat initial.  Toute balance inférieure au montant initial vous sera remboursée et toute balance supérieure au montant initial vous sera facturée.
  
  

  Veuillez noter que les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables.  Il nous fera plaisir de vous fournir une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada afin que cette étape soit facile et rapide pour vous.  Le coût de cette étiquette de retour sera déduit du montant de votre crédit dans le cas d'un échange. Veuillez-vous référer plus bas à notre rubrique ‘’Comment faire un retour sécuritaire par la poste’’ afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

Comment faire un retour sécuritaire par la poste?

Si votre achat est admissible à l’une ou l’autre de nos politiques de retour, voici les étapes à suivre afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

1. Communiquez d’abord avec nous afin de nous aviser de la raison de votre retour.
2. Emballez bien votre bijou et assurez-vous de retourner tous les éléments qui étaient initialement dans votre colis (boîte, certificat, attestation de diamant, etc.)
3. Inclure à votre colis votre numéro de confirmation d’achat en ligne.
4. Nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada.  Veuillez suivre les instructions indiquées par Postes Canada sur cette étiquette afin de bien retourner votre colis.
5. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.  Il nous fera plaisir de vous fournir une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada afin que cette étape soit facile et rapide pour vous.  Le coût de cette étiquette de retour sera déduit du montant de votre commande dans le cas d'un remboursement et du montant de votre crédit dans le cas d'un échange.
   
   

En vous conformant à ces procédures, vous serez certain que votre colis se rendra sécuritairement à bon port.

Une fois que nous recevrons votre colis, nous communiquerons avec vous dans un délai de 5 jours ouvrables pour traiter votre échange ou remboursement.

Si vous avez d’autres questions concernant la procédure à suivre afin de nous renvoyer votre bijou, contactez un de nos conseillers clientèle, par téléphone au 514-613-3445, ou par email à l'adresse suivante : admin@flammeenrose.com

Que faire si la taille de ma bague n’est pas bonne?

Vous n’avez pas commandé une bague à votre taille? N'ayez aucune crainte, Flamme en rose vous offre la possibilité de corriger l’erreur et d’avoir un ajustement optimal. Cet ajustement est gratuit* pour toute modifications d'un point supplémentaire ou d'une réduction d'un point. Par exemple, si vous commandez une taille 5, il est possible d'ajuster gratuitement de la taille 4 à la taille 6.  Pour tout autre ajustement de plus ou moins un point, il peut y avoir des frais supplémentaires.

Tous les bijoux vendus au Canada peuvent être remis à taille sous 20 jours à condition que :

• Le bijou n'ait pas été auparavant renvoyé pour une remise à taille (par Flamme en rose ou un autre joaillier)
• Le bijou n’ait pas de gravure personnalisée à l’intérieur.  Il vous est par contre possible de bénéficier de votre gravure personnalisée gratuite après la mise en grandeur.

Si ces conditions sont bien respectées, la remise à taille de votre bague sera effectuée dans un délai de 2 semaines.

Il nous fera plaisir de vous fournir une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada afin que cette étape soit facile et rapide pour vous.  Veuillez-vous référer plus bas à notre rubrique ‘’Comment faire un retour sécuritaire par la poste’’ afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

* Les mises en grandeur ne sont pas gratuites lorsqu'un bijou est acheté à 30% et + de rabais.

Comment puis-je connaître la taille de mon doigt?

Vous ne connaissez pas votre taille de doigt ? Vous souhaitez faire une surprise mais ignorez pour quelle taille opter ? Flamme en rose vous propose de vous faire parvenir gratuitement et en quelques jours un baguier qui vous permettra de déterminer une taille de doigt. Veuillez nous contacter pour recevoir votre baguier gratuitement !

Quel est le délai lorsque je commande un bijou en ligne?